アリさんマークの引越社
| 人数 | 総合満足度 | 引越料金 | 見積時対応 | 当日作業員 | 特典・割引 | 次回利用 | 勧めたいか |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 単身 | 3.9 | 4 | 4 | 4.1 | 3.5 | 3.8 | 3.7 |
| 家族 | 3.9 | 4.1 | 4.1 | 4.1 | 3.6 | 3.9 | 3.7 |
─ 見積りや現場作業を行う「セールスドライバー」になるための基準はあるのですか？
Kさん：はい。「社内試験制度」があって、これも弊社の特徴のひとつになっています。スタッフは必ず筆記と実技の試験を受け、合格して初めてトラックを運転したり、見積りにうかがうことができる、という体制をとっています。
最初のうちはアシスタントとして現場に行って経験を積むのですが、当然、規定の人数とは別の、プラス１名という立場でいきます。アシスタントを卒業するまでには、早い人であれば半月、一般的には約１ヶ月かかります。
─ そこで現場を知って試験を受けて、合格したら一人前になるのですね。
Kさん：はい。具体的には、現業、営業それぞれに試験があって、現業ならトラックのサイズごとに２トン・３トン・４トン、営業なら初級・中級・上級に分かれています。最初に２トンを受けて、次に営業初級を受け、ここで合格したら経験を積んでいって、次に３トンと営業中級、さらに経験を積んで４トンと上級の試験を受けるという段階を踏んでいきます。
─ ４トンと上級の試験を合格するまでには、一般的にはどのくらいの時間がかかるのですか？
Kさん：早ければ半年、通常で経験を積みながら１年～１年半くらいでしょうか。
─ 段階が上がれば、試験内容も難しくなるのですね。
Kさん：トラックのサイズが大きくなれば、取り扱う家具の種類や量も増えていきますので難易度は上がります。小さいトラックなら単身の方の引越し、３トントラックになると新婚さんの引越しが多くなります。一番上の４トンになると、４人～５人のご家族様の引越しになります。
ご家族様ですと単身様とは違う荷物内容になってきますので、当然、知識も必要です。家具ひとつをとっても、メーカー・種類ともに多岐にわたり、分解や組み立ての仕方もさまざまですから、その知識や技術も必要になります。現場に出てから、どのねじが必要かなど、知っていなければご満足いただけるサービスを提供することができなくなってします。
─ 梱包の仕方や運び方だけでなく、家具の解体・組み立て方法なども含めての試験なんですね。
Kさん：お客様はできるだけ予算をかけたくないとおっしゃいますので、ベッドの解体や組み立てなどは弊社の作業でできるものはなるべくご対応できるようにしています。もちろん、電気工事を伴うものなど専門的な事柄については専門業者にお願いしています。
─ それはなぜですか？
Yさん：片付けてしまって、ここはちょっと見ないでくださいとなると、見積りに誤差が生じてしまうからです。ありのままを見せていただいたほうが、誤差が生じないので、当日もスムーズに作業が進みます。恥ずかしがる方もいらっしゃいますが、そこは恥ずかしがらずに見せていただけると助かります。
─ とは言え、ここは見ないでという方はいらっしゃるのではないですか
Yさん：そうですね。そういう場合は無理には拝見しませんが、どういうものが入っているのかをお聞きします。やはり一番困るのは当日うかがう現場のスタッフですので、できるだけ正確に荷物の量を把握するようにしています。
実際は見てないところを、当日「ここは営業さんに言いました」となると、食い違いが出てきてしまい大変になりますので、そこはなるべく見させていただくようにしています。そのうえで、「段ボール箱はこれくらい」とか、「この大きさのトラックで」というように判断します。
─ それが半月や１ヶ月でできるようになるんですね。
Yさん：人によって変わってきますが、センスが必要になります。部屋の中に入ると、だいたい段ボール箱何十個くらいになる、この大きさのトラックだったら何十個くらい積めるとか。わかるようになるのに、センスがある人は習得するまでが早いですね。
トラック運転は基本的にオートマではなく、マニュアル。４トンになるとバスを運転しているような感じです。運転技術を習得するために練習もしますが、運転は慣れることも重要。荷物の把握と同様、運転もセンスが必要だと感じています。
─ セールスドライバーの方はどのくらいいらっしゃるのですか？
Yさん：関東だけで数百人。そのうち６つの試験をすべてに合格している人は全体の1.5割くらいです。
次回は、実際の引越し現場の様子などを教えていただきます。（次の記事はこちら）
アリさんマークの引越社：徹底したお客様目線
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アリさんマークの引越社：一日の始まりは「相棒」の健康診断から
アリさんマークの引越社：お客様に対して、心がけていること
アリさんマークの引越社：荷造りと引越しを安くするアドバイス
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| 基本サービス | 基本サービス内容 |
|---|---|
| テープ | 無料でテープをサービスします。 |
| ダンボール | 無料でダンボールをサービスします。 |
| 梱包資材 | 食器用の緩衝材など数多く揃えております。 |
| ハンガー専用BOX | 無料でハンガー専用BOXをレンタルできます。 |
| 引越し保険 | 万一の破損等にそなえ保険をつけられます。 |
| 家具配置 | 家具の配置をします。 |
| クレジットカード払 | クレジットカードでのお支払いに対応しております。 |
| オプションサービス | オプションサービス内容 |
|---|---|
| 梱包作業 | 荷物の梱包作業を行います。 |
| 荷ほどき作業 | 荷解きをします。 |
| エアコン取付・取外 | エアコンの取り外し、取り付けをします。 |
| 洗濯機のセッティング | 洗濯機のセッティングをします。 |
| 食洗機取外・取付 | 食器洗浄機の取り外し、取り付けを行います。 |
| ウォシュレット取外・取付 | ウォシュレットの取り外し、取り付けをします。 |
| 部屋の整理整頓 | お部屋の整理整頓をします。 |
| 部屋のお掃除 | お部屋のお掃除をします。 |
| 特殊作業 | 通常の運搬で部屋に入れることが困難なものを窓から荷物を入れたりします。 |
| ピアノ運送 | ピアノを運送します。 |
| 車輌陸送 | 乗用車やバイク等の２輪車の輸送をします。 |
| 物販 | 地震による家具などの転倒を防ぐ耐震マットの用意、設置などを行います。 |
| ダンボール引取 | 使用後の段ボールを引き取ります。 |
| 荷物の一時保管 | すぐに使わない荷物を一時的に保管します。 |
| ペットの輸送 | ペットを運びます。 |
| 立ち寄り | 運びたい荷物のある別の場所へ立ち寄り荷物をピックし引越し先まで運びます。 |
| 不用品の処分 | 不用品を引き取り、処分します。 |
| プラン名 | プラン名内容 |
|---|---|
| レディースプラン | 衣類などのデリケートな荷物の梱包を女性スタッフにお任せできるプランです。 |
| 時間おまかせプラン | 引越業者が引越しの時間を指定することで、料金が安くなるプランです。 |
| 家電の設置プラン | エアコン、洗濯機、AV機器の設置や設定等をお任せできるプランです。 |
| 立ち寄りプラン | 転居先へ向かう途中に、パートナーの家や実家、トランクルーム等に立ち寄って荷物の積み下ろしするプランです。 |
| 家財お預かりプラン | 家具や家電製品の移動、一時的に荷物をお預かりするプランです。 |
| フルプラン | 小物の荷造り、荷解きから大物家具の搬出、搬入まで全てお任せできるプランです。 |
| ハーフプラン | 小物の荷造りから大物家具の搬出、搬入までお任せできるプランです。小物の荷解きのみお客様に行っていただくプランです。 |
| お得プラン | 大型荷物の荷造り・荷解きのみ対応し、コストを抑えるプランです。 |
| 長距離プラン | 長距離の引越しに対応するプランです。 |
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