アリさんマークの引越社
| 人数 | 総合満足度 | 引越料金 | 見積時対応 | 当日作業員 | 特典・割引 | 次回利用 | 勧めたいか |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 単身 | 3.9 | 4 | 4 | 4.1 | 3.5 | 3.8 | 3.7 |
| 家族 | 3.9 | 4.1 | 4.1 | 4.1 | 3.6 | 3.9 | 3.7 |
─ 他の引越し会社とは違う、「アリさんマークの引越社」ならではの特徴を教えてください。
Yさん：身元保証人制度の導入です。引越しは家族の方だけでなく、女性やシニアの一人暮らしの方などもいらっしゃいます。一方で、見積りや作業は基本的に男性スタッフがうかがいますので、そういう時は特に、身元の明らかな人間がうかがうことで安心していただけるようにという考えからこの制度を採り入れています。
Kさん：一人暮らしの場合もご家族の場合も、引越しにあたってはどこに何が入っているのかがわかってしまうことになります。金庫などを運ぶと防犯の点でも大切な情報を知ることになりますし、新居の住所や電話番号、勤務先などの個人情報をお預けしていただくのに、どこの誰かもわからない人が来たりしたのでは、お客様は不安になってしまいます。そこで弊社では十数年前から、「身元保証制度｣を導入して、身元を明らかにしたネームプレートをつけた状態でお客様のところにうかがって、安心していただこうと思っています。
─ 現在のように個人情報の意識が高まる前から、気を配っていらしたのですね。
─ ネームプレートを見れば、名前はもちろん、身元保証がされていることが明記されているのでお客様は安心ですね。
Kさん：「引越し専門」の話と関係してきますが、宅配でしたら玄関までお届けする会社、設置までする会社といろいろありますが、引越しではもれなくお客様の家の中に入り込んで見て、物を置いてというサービスになります。そうなると不安を感じる方もいらっしゃって、見積り時にお客様から、「引越し当日は誰が来るの？」と聞かれることも少なくありません。「セールスドライバー制なら、引越し当日も見積りしてくれた人が来てくれるの？」というお客様も多いです。
「来てくれるの？」の裏返しが、知らない人が来る心配、「ちゃんとやってくれるのかしら」という心配につながっているのだと思います。そこで、基本的には見積りと作業は同じ担当者がうかがいますが、現場が重なってしまって同じ担当者がうかがえない時には代わりに誰々が行きます、実際に身元を明らかにしたプレートを身につけた者がうかがいますので安心してください、とお伝えします。
何かあれば営業担当の私のところに連絡をいただければ大丈夫ですというように、よりよくご安心いただくための対応をしています。
─ お客様の気持ちを考えた、一歩先を行く心づかいも大切なサービスですね。
Kさん：実際には引越し慣れしていないお客様がほとんどですので、さまざまな場面でお客様に安心・満足していただけるように心がけています。
例えば、赤ちゃんがいるお宅の場合は、何かあったときにすぐに対応できるように、着替えや薬などをつめた段ボール箱を必要なときにすぐに出せる場所に置いておきます。そういうちょっとした気遣いといいますか、お客様が新居に移って困らないような荷物の置き方にも気を配っています。
新居では使い勝手も変わりますし、家具の配置も変わってきます。新居に行ったときに「あれはどこに置いていただきましたか？」というお問い合わせをいただくことも多いのですが、スタッフはきちんと覚えていてお答えしています。
─ たくさんの荷物を運ぶ作業をしながら、そういう細かなことまで配慮されているなんて、驚きました。
Yさん：何名かでチームを組んで作業をするのですが、全員、「あれが入った段ボールはあそこに置いた」というように覚えています。
Kさん：これが宅配になると、段ボールの中身がどうとかいうところまでの配慮はできないと思います。
次回は、セールスドライバーになるための基準について教えていただきます。（次の記事はこちら）
アリさんマークの引越社：徹底したお客様目線
アリさんマークの引越社：一人暮らしの女性やシニアも安心のサービス
アリさんマークの引越社：試験に合格するまでは、アシスタントとして現場へ
アリさんマークの引越社：一日の始まりは「相棒」の健康診断から
アリさんマークの引越社：お客様に対して、心がけていること
アリさんマークの引越社：荷造りと引越しを安くするアドバイス
| 通話無料：0120-956-742（携帯・PHS可） |
受付時間： |
※LIFULL引越し（運営会社：株式会社LIFULL）は、引越しに関するお得な情報を電話でお知らせする場合がございます。
| 基本サービス | 基本サービス内容 |
|---|---|
| テープ | 無料でテープをサービスします。 |
| ダンボール | 無料でダンボールをサービスします。 |
| 梱包資材 | 食器用の緩衝材など数多く揃えております。 |
| ハンガー専用BOX | 無料でハンガー専用BOXをレンタルできます。 |
| 引越し保険 | 万一の破損等にそなえ保険をつけられます。 |
| 家具配置 | 家具の配置をします。 |
| クレジットカード払 | クレジットカードでのお支払いに対応しております。 |
| オプションサービス | オプションサービス内容 |
|---|---|
| 梱包作業 | 荷物の梱包作業を行います。 |
| 荷ほどき作業 | 荷解きをします。 |
| エアコン取付・取外 | エアコンの取り外し、取り付けをします。 |
| 洗濯機のセッティング | 洗濯機のセッティングをします。 |
| 食洗機取外・取付 | 食器洗浄機の取り外し、取り付けを行います。 |
| ウォシュレット取外・取付 | ウォシュレットの取り外し、取り付けをします。 |
| 部屋の整理整頓 | お部屋の整理整頓をします。 |
| 部屋のお掃除 | お部屋のお掃除をします。 |
| 特殊作業 | 通常の運搬で部屋に入れることが困難なものを窓から荷物を入れたりします。 |
| ピアノ運送 | ピアノを運送します。 |
| 車輌陸送 | 乗用車やバイク等の２輪車の輸送をします。 |
| 物販 | 地震による家具などの転倒を防ぐ耐震マットの用意、設置などを行います。 |
| ダンボール引取 | 使用後の段ボールを引き取ります。 |
| 荷物の一時保管 | すぐに使わない荷物を一時的に保管します。 |
| ペットの輸送 | ペットを運びます。 |
| 立ち寄り | 運びたい荷物のある別の場所へ立ち寄り荷物をピックし引越し先まで運びます。 |
| 不用品の処分 | 不用品を引き取り、処分します。 |
| プラン名 | プラン名内容 |
|---|---|
| レディースプラン | 衣類などのデリケートな荷物の梱包を女性スタッフにお任せできるプランです。 |
| 時間おまかせプラン | 引越業者が引越しの時間を指定することで、料金が安くなるプランです。 |
| 家電の設置プラン | エアコン、洗濯機、AV機器の設置や設定等をお任せできるプランです。 |
| 立ち寄りプラン | 転居先へ向かう途中に、パートナーの家や実家、トランクルーム等に立ち寄って荷物の積み下ろしするプランです。 |
| 家財お預かりプラン | 家具や家電製品の移動、一時的に荷物をお預かりするプランです。 |
| フルプラン | 小物の荷造り、荷解きから大物家具の搬出、搬入まで全てお任せできるプランです。 |
| ハーフプラン | 小物の荷造りから大物家具の搬出、搬入までお任せできるプランです。小物の荷解きのみお客様に行っていただくプランです。 |
| お得プラン | 大型荷物の荷造り・荷解きのみ対応し、コストを抑えるプランです。 |
| 長距離プラン | 長距離の引越しに対応するプランです。 |
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