投稿日:2015/10/01
【LIFULL引越し編集部】この記事の作成・編集を担当。引越し業者の一括見積もりサービスを提供しているLIFULL引越し公式編集部です。引越しに役立つ情報をご紹介しています。
あなたのお引越しはいくら？
住み替えの時、皆さんはどのくらい時間をかけて引越し会社を選んでいますか？
比較的時間がある方もいれば、急遽決まった転勤などで、慌ただしく選ぶ方も多いはずだと思います。とにかく「引越せればいい！」と思って、会社選びを“雑”にしていると、引越し当日に嫌な経験をしてしまうかもしれません。
一般的に皆さんの「引越し会社選び」はどのくらいの満足度があるのでしょうか？引越し経験者361人に聞いたアンケートを見てみると下記にようになりました。
「非常に良かった」（15.8%）、「良かった」（51.5%）、「どちらともいえない」 （19.4%）、「良くなかった」（8.9%）、「まったく良くなかった」（4.4%）になった。「良くなかった」「まったく良くなかった」と、引越しが 失敗だったと思う人が全体の約13％という結果になりました。
何故そのような結果だったのでしょうか？では、次に具体的にその満足度に対する理由について見てみましょう。そこには、 “事前期待”と“実際の成果との差”が見えてきました。
「非常に良かった」・「良かった」と答えた約75％の人の回答を見てみると「金額の割に、しっかりとした 対応」「規定以上の荷物もついでに運んでもらえた」などがありました。事前に考えていた“このくらいやってくれるだろう”という期待を超えて対応してくれ た、ということが満足感につながったようです。
一方で、「良くなかった」・「まったく良くなかった」と答えた約13％の人の回答を見ると、「家具を壊さ れた」「対応が雑」「引越しの作業そのものに問題があった」などがありました。当初と話が違う、非があるのは依頼した会社側なのに認めてくれない、といっ た点でがっかりされたようです。
引越し会社選びに満足されている方と満足されていない方を比較すると、“引越し会社の対応”がポイントと 言えます。引越し当日ではなく、営業の人が来た時点でその会社の「対応」をチェックするといいかもしれません。しっかりと説明してもらったり、予算や事情 をしっかりと聞いてくれた引越し会社を選んだ人は、概ね満足度は高い結果だったといえます。
【LIFULL引越し編集部】この記事の作成・編集を担当。引越し業者の一括見積もりサービスを提供しているLIFULL引越し公式編集部です。引越しに役立つ情報をご紹介しています。
あなたのお引越しはいくら？
投稿日:2015/10/01
引越しは成功？失敗？。引越しをした先輩に聞く、満足のいく引越しの理由はどんなところにあるのか！【LIFULL引越し】引越しの見積もり・予約ならLIFULL引越しにお任せ！！全国100社以上の引越し業者が提供するサービスをネットで簡単に料金比較でき無料一括見積もりや１社予約ができます。
引越業者を地域から探す
Copyright © LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved.
