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引越しで「失敗」と思った人は何割?見積もり料金費用を徹底比較

投稿日:2015/10/01

引越し会社選びは成功or失敗?

引越しで「失敗」と思った人は何割?

住み替えの時、皆さんはどのくらい時間をかけて引越し会社を選んでいますか?
比較的時間がある方もいれば、急遽決まった転勤などで、慌ただしく選ぶ方も多いはずだと思います。とにかく「引越せればいい!」と思って、会社選びを“雑”にしていると、引越し当日に嫌な経験をしてしまうかもしれません。

一般的に皆さんの「引越し会社選び」はどのくらいの満足度があるのでしょうか?引越し経験者361人に聞いたアンケートを見てみると下記にようになりました。

「非常に良かった」(15.8%)、「良かった」(51.5%)、「どちらともいえない」 (19.4%)、「良くなかった」(8.9%)、「まったく良くなかった」(4.4%)になった。「良くなかった」「まったく良くなかった」と、引越しが 失敗だったと思う人が全体の約13%という結果になりました。

何故そのような結果だったのでしょうか?では、次に具体的にその満足度に対する理由について見てみましょう。そこには、 “事前期待”と“実際の成果との差”が見えてきました。

引越し会社選びの満足度

満足度の高い引越しをするためには…?

「非常に良かった」・「良かった」と答えた約75%の人の回答を見てみると「金額の割に、しっかりとした 対応」「規定以上の荷物もついでに運んでもらえた」などがありました。事前に考えていた“このくらいやってくれるだろう”という期待を超えて対応してくれ た、ということが満足感につながったようです。

一方で、「良くなかった」・「まったく良くなかった」と答えた約13%の人の回答を見ると、「家具を壊さ れた」「対応が雑」「引越しの作業そのものに問題があった」などがありました。当初と話が違う、非があるのは依頼した会社側なのに認めてくれない、といっ た点でがっかりされたようです。

引越し会社選びに満足されている方と満足されていない方を比較すると、“引越し会社の対応”がポイントと 言えます。引越し当日ではなく、営業の人が来た時点でその会社の「対応」をチェックするといいかもしれません。しっかりと説明してもらったり、予算や事情 をしっかりと聞いてくれた引越し会社を選んだ人は、概ね満足度は高い結果だったといえます。

具体的な満足度ごとの理由

<引越し会社に対する評価の理由>
「非常に良かった」理由
  • 金額の割に、人数も多く、しっかりとした対応だったから
  • 大雪の中見積もりに来てくれて誠意を感じた。値引き交渉に応じてくれた。作業員の人の態度がよく、仕事が丁寧だった。
  • 規定以上の荷物もついでに運んでもらえたから
  • 営業の人の対応が良かった。他社では嫌がった不用品の引き取りもしてくれた。当日の作業員がとても迅速で感じが良かった。
  • 新居で靴下まで履き替えてくれた気遣い
「まったく良くなかった」理由
  • 2トン車と、2トンロングを用意されたが、実際2トン車の方はガラガラで、見積もりが全く会ってなかった。18万円だったが、後から見積もりを取ったところでは11万円だった
  • ちゃんと見積もってもらったのに実際のと違うんじゃないかと配送員にねちねちと文句を言われた
  • 家具を壊されたし、壁も傷つけられた。 その保障もなかなか渋って支払われなかった
  • 作業員がやたら多く遊んでいる人が沢山いた
  • 約束していた段ボールを持ってこなかったり、勝手にタオルでホコリを拭いたりしていた
  • 頼んだ時間より早く来て準備ができていないと文句言われた。荷物の扱いが雑。
<調査概要>
【調査実施期間】
2015年1月26日~2015年1月27日
【調査対象者】
事前調査で「自分の都合で引越しをしたことがあり、引越し会社の選定に関わった」と回答した20代~50代までの男女
【調査方法】
インターネット調査
【有効回答数】
361サンプル

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投稿日:2015/10/01

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