サカイ引越センター
| 人数 | 総合満足度 | 引越料金 | 見積時対応 | 当日作業員 | 特典・割引 | 次回利用 | 勧めたいか |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 単身 | 3.9 | 3.8 | 3.9 | 4.2 | 3.6 | 3.9 | 3.7 |
| 家族 | 4 | 4 | 4 | 4.3 | 3.7 | 4 | 3.8 |
引越し会社の方に聞きました！ シリーズ第2回は、日本の引越し業界において、売上高、作業件数の両方で２年連続日本一（平成26年度３月期、27年度3月期）を達成したサカイ引越センター。関西法人部部長の清水雅人さんと、東関東Ｂブロック法人課課長の鎌田勝さんにお話をうかがいました。
─ サカイ引越センターさんといえば、「マイスタークオリティ」と呼ばれる高品質なサービスに定評がありますが、具体的にどのようなものなのか教えていただけますか。
清水さん：｢マイスタークオリティ｣の「マイスター」とは、梱包・運搬等の技術から、応対のマナー、会社に関する知識まで、スタッフに求められる要素を高いレベルで身につけたスタッフのことを言います。マイスターを育てる制度が始まってから今年で17年になりますが、現在匠１名の他、全国でマイスターは３人。このマイスターが全国の「技術講師」のスタッフに技術を伝達し、その技術講師が各支社の代表者に技術を伝達、さらに支社の代表が支社の作業員に技術を伝達して、スタッフ全員が高品質なサービスをご提供できるように日々努力を重ねています。
─ 全国で3人だけ！？ 高い技術を認められたマイスターの方は憧れの存在なんですね。
清水さん：はい。まさに地上の星ですね。サカイのスタッフは誰もがマイスターを目指し、資質をランクアップさせることで、お客様により高品質なサービスを提供させていただいております。
─ マイスター制度はどのようにして生まれたのですか？
清水さん：サカイ引越センターは、現在の代表取締役会長が夫婦で始めた会社で、引越し一筋に40年の実績があります。マイスター制度については、会長夫婦がドイツの引越し会社を視察した時に、引越しのマイスターが驚くほど高い技術を持ち、その技術を若手スタッフに時間をかけながら伝えている様子を見て、「これは当社にも導入できるのではないか」と直感したのがきっかけです。視察から戻ってすぐにマイスター制度づくりに取り掛かり、現在に至っています。マイスター第1号は、現在も現役でサカイ歴38年。長い経験で培った、たくさんの優れた技術を多くのスタッフに伝えています。
─ 引越し技術とひとことで言っても、内容は多岐にわたるのでしょうね。
清水さん：研修棟を使っての荷物の搬出や搬入はもちろん、トラックへの積み方、下ろし方、運び方などもあります。引越しというと、多くの方が物流＝ものが動くというイメージをお持ちだと思うのですが、実はなかなか奥が深いんです。引越しでは、お客様の想い出の品や大切なものを一緒に運んでいきますので、ぞんざいな扱いをしたり、ただ移動させればいいというのではなく、積み方と下ろし方ひとつにも細かな配慮が必要です。例えば、お子様が小さいときのおもちゃなどを、他の荷物と一緒にグッと押し込んだりするとクレームになったりするので、それがいかに大切なもので、お客様にとって宝物なのだということまで思いを巡らせ、対応しなくてはいけません。
─ 単にモノを運ぶのではなくて、お客様の想いも運ぶんですね。
清水さん：はい。私たちのキーワードは「まごころを運びます」。お客様の想い出を運んでいるという感覚で引越しを行っています。作業はすべて「まごころを運ぶ」が基本となって、いかに大切に、キズや汚れをつけないように運ぶかを考え、実行しています。
─ 技術講師やマイスターになるための試験は難しいのですか？
清水さん：マイスターの試験を受けるには最低1年間の技術講師としての指導経験が必要ですし、技術講師になるにも1年間の技術講習会参加が必要です。マイスターは最高の栄誉ある称号とするために、あえて高いハードルを設けています。具体的に技術講師になる試験では、最初の挨拶に始まり、完了の報告まで。帽子の脱ぎ方、お礼の仕方など、項目数だけでもかなりのものになります。
鎌田さん：車両のトラブルを防ぐための、トラックの点検なども含まれています。
─ 技術講師は何人くらいいらっしゃるのですか？
鎌田さん：全国22ブロックに40名以上います。
─ 新卒で入社してから、一人前になるまではどのくらいの年月がかかるのですか？
清水さん：ドライバーがチームリーダーになって、作業員が２、３名ついてひとつのチームになります。そのリーダーになるまでが３年。この間、新卒は毎月の技術講習で技術やマナーの研修を行うほか、ドライバーとなるには安全教育という研修で道交法等の筆記試験、運転技術の実地試験を合格してトラックの中型免許を取得しなくてはなりません。リーダーになったら次は１支店に一人ずついる班長を目指し、さらに技術講師、さらにマイスターを目指すという仕組みになっています。
─ 実習でいちばん、難しいのはどんな技術ですか？
鎌田さん：玄関から入らない荷物を、窓から吊り上げる技術ですね。基本は下に１人、上に２人の３人で吊り上げるのですが、荷物はもちろん、窓枠などの建物側にもキズをつけないように、３人が息を合わせて吊り上げなければいけません。さらに下に２人、上に２人で行う「４点吊り」、通称「凧（たこ）吊り」というのもあって、これが最も難しい。梯子もかけられない場所で、凧のように空中を吊り上げていく技術です。
─ みなさんが技術を磨き上げ、高い品質が次々と受け継がれていくのですね。
次回は、東証一部に上場できた理由について教えていただきます。（次の記事はこちら）
サカイ引越センター：2年連続〇〇で日本一
サカイ引越センター：東証一部に上場の理由
サカイ引越センター：「早い、安い、〇〇」のサービス
サカイ引越センター：エレベーター無し40階を階段で作業？
サカイ引越センター：リピーター獲得で作業件数日本一
| 通話無料：0120-956-902（携帯・PHS可） |
受付時間： |
※LIFULL引越し（運営会社：株式会社LIFULL）は、引越しに関するお得な情報を電話でお知らせする場合がございます。
| 基本サービス | 基本サービス内容 |
|---|---|
| テープ | 無料でテープをサービスします。 |
| ダンボール | 無料でダンボールをサービスします。 |
| 梱包資材 | 食器用の緩衝材など数多く揃えております。 |
| ハンガー専用BOX | 無料でハンガー専用BOXをレンタルできます。 |
| 布団袋 | 無料で布団袋をサービスします。 |
| 家具配置 | 家具の配置をします。 |
| クレジットカード払 | クレジットカードでのお支払いに対応しております。 |
| オプションサービス | オプションサービス内容 |
|---|---|
| 梱包作業 | 荷物の梱包作業を行います。 |
| 荷ほどき作業 | 荷解きをします。 |
| エアコン取付・取外 | エアコンの取り外し、取り付けをします。 |
| 洗濯機のセッティング | 洗濯機のセッティングをします。 |
| 食洗機取外・取付 | 食器洗浄機の取り外し、取り付けを行います。 |
| ウォシュレット取外・取付 | ウォシュレットの取り外し、取り付けをします。 |
| 部屋の整理整頓 | お部屋の整理整頓をします。 |
| 部屋のお掃除 | お部屋のお掃除をします。 |
| 特殊作業 | 通常の運搬で部屋に入れることが困難なものを窓から荷物を入れたりします。 |
| ピアノ運送 | ピアノを運送します。 |
| 車輌陸送 | 乗用車やバイク等の２輪車の輸送をします。 |
| 物販 | 地震による家具などの転倒を防ぐ耐震マットの用意、設置などを行います。 |
| ダンボール引取 | 使用後の段ボールを引き取ります。 |
| 荷物の一時保管 | すぐに使わない荷物を一時的に保管します。 |
| ペットの輸送 | ペットを運びます。 |
| プラン名 | プラン名内容 |
|---|---|
| 時間おまかせプラン | 引越業者が引越しの時間を指定することで、料金が安くなるプランです。 |
| 家電の設置プラン | エアコン、洗濯機、AV機器の設置や設定等をお任せできるプランです。 |
| 立ち寄りプラン | 転居先へ向かう途中に、パートナーの家や実家、トランクルーム等に立ち寄って荷物の積み下ろしするプランです。 |
| 家財お預かりプラン | 家具や家電製品の移動、一時的に荷物をお預かりするプランです。 |
| フルプラン | 小物の荷造り、荷解きから大物家具の搬出、搬入まで全てお任せできるプランです。 |
| ハーフプラン | 小物の荷造りから大物家具の搬出、搬入までお任せできるプランです。小物の荷解きのみお客様に行っていただくプランです。 |
| お得プラン | 大型荷物の荷造り・荷解きのみ対応し、コストを抑えるプランです。 |
| パックプラン | 少量の荷物をカーゴ単位で運ぶ単身パックプランです。 |
| 長距離プラン | 長距離の引越しに対応するプランです。 |
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