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アート引越センター アート引越センター

総合満足度
評価 3.9 2223
対応エリア
全国
基本サービス
  • テープ
    無料でテープをサービスします。
  • ダンボール
    無料でダンボールをサービスします。
  • 梱包資材
    食器用の緩衝材など数多く揃えております。
  • ハンガー専用BOX
    無料でハンガー専用BOXをレンタルできます。
  • 布団袋
    無料で布団袋をサービスします。
  • 引越し保険
    万一の破損等にそなえ保険をつけられます。
  • 家具配置
    家具の配置をします。
  • クレジットカード払
    クレジットカードでのお支払いに対応しております。
プラン
  • レディースプラン
    衣類などのデリケートな荷物の梱包を女性スタッフにお任せできるプランです。
  • 時間おまかせプラン
    引越業者が引越しの時間を指定することで、料金が安くなるプランです。
  • 家電の設置プラン
    エアコン、洗濯機、AV機器の設置や設定等をお任せできるプランです。
  • シニアプラン
    60歳以上のお客様の引越しに、専属のアドバイザーがつき、お客様のご要望にお応えするプランです。
  • 立ち寄りプラン
    転居先へ向かう途中に、パートナーの家や実家、トランクルーム等に立ち寄って荷物の積み下ろしするプランです。
  • フルプラン
    小物の荷造り、荷解きから大物家具の搬出、搬入まで全てお任せできるプランです。
  • ハーフプラン
    小物の荷造りから大物家具の搬出、搬入までお任せできるプランです。小物の荷解きのみお客様に行っていただくプランです。
  • 学割プラン
    学生の単身引越し用割引プランです。
  • 長距離プラン
    長距離の引越しに対応するプランです。
単身・家族別の口コミ評価点数
人数 総合満足度 引越料金 見積時対応 当日作業員 特典・割引 次回利用 勧めたいか
単身 3.9 3.8 4 4.2 3.5 3.9 3.7
家族 3.9 3.9 4 4.1 3.6 3.9 3.8

すべて女性スタッフが行う「レディースパック」はアートが業界初

CS推進室CSスーパーゼネラルマネージャーの新井啓之さん

「オリコン顧客満足度ランキング」において、4年連続で引越し会社総合第1位という素晴らしい実績を誇る、「アート引越センター」に直撃取材!(前回の記事はこちら)CS推進室CSスーパーゼネラルマネージャーの新井啓之さんにお話をうかがいました。

─ 引越しの現場はどのような雰囲気なんですか?

新井さん:これもアートの特徴だと思いますが、若いスタッフが多いですね。他社に比べても平均年齢は若いと思います。各チームともリーダーが決まっていますが、メンバーはお引越ごとに変わっていくスタイル。若い人が多いので、リーダーは挨拶などのマナーがしっかりできているかどうかにも心を配ります。反面、お客様から「若いのに一生懸命やってくれた」「きびきび動いてくれて気持ちのいい引越しができた」などの声をいただくことも多いです。また、女性スタッフも多いですね。女性がドライバーから搬送作業まで、すべて女性が行う「レディースパック」も、アートが業界初です。これも、「女性はデリケートな荷物が多いから、できれば女性のスタッフに引越しをしてほしい」というお客様の声から生まれました。

ユニフォームやダンボール、トラックは白を基調にしていて、清潔感をアピールしているのもアートの特徴。ユニフォームなどは汚れが目立たない色を使うのが通例ですが、アートではあえて白を選んで、爽やかで清潔感のある引越しをご提供するよう心がけています。

慣れていないスタッフが居たほうが、お客様の評価が高い!?

─ 若い人を指導する立場になると、お客様にもメンバーにも気遣いをしなくてはいけないんですね。

新井さん:じつは、慣れていないメンバーと一緒で、ちょっと忙しくてしんどいなというときのほうが、お客様からの評価は高いことが多いんです。慣れていないメンバーには指示を出すことが多く、それが「指示が的確でよかった」と言ってくださるのですが、反対に慣れたメンバーだと、指示を出さなくても個人個人で最良の動きができるので、知らないうちに作業が終わっていて「印象に残ることがなかった」となることが多いんです。

─ うーん、難しいですね。慣れていないメンバーさんには、終わってから反省会のようなことをするんですか?

新井さん:ほとんどその場で言ってしまうので反省会とまではいきませんが、帰りの車中で、「家具の持ち方」とか「手の返し方」などを注意するといったことはあります。

─ 新入社員さんなど、初めて引越し業務に携わる方は、事前に研修などをされるのですか?

新井さん:はい。アートでは独自の引越研修ハウスを東日本と西日本に設けて研修を行っています。そこには一戸建てが建っていて、家具も入っているのでそこで特訓を行います。例えば新卒で入ってくると、1ヶ月に1度は行い、1年後にはリーダーとして独り立ちできるように研修します。マンションタイプの研修ハウスもあります。

アート引越センターの研修

重たい家具を、非常階段を使って47階まで!2人がかりで3時間

─ どんな作業が一番難しいですか?

新井さん:階段では通らないものを吊り上げる「吊りの作業」でしょうか。こうした「運搬訓練」や、建物を傷つけないようにする「養生訓練」のほかにも、普通のダンボールに入らないものを入れるために、ダンボールを加工する梱包の研修、マナー研修なども行います。一戸建ての研修ハウスには建築規格最小の狭い廊下や、クランクしている廊下、天井があって難易度の高い階段なども作られていて、そこでできればどの引越に行っても大丈夫というところまで技術を磨きます。

─ 最近の引越で特に印象に残っている引越しはどのようなものがありますか?

新井さん:エレベーターに荷物が入らなくて、45階まで非常階段を使って運んだことですね。これは5年ほど前のことですが、2人で行って3時間ほどかかりました。4人で持ちたいところでしたが、非常階段の幅が狭くて身体を逃がすのに、2人ででしかできなくて。ハンドメイドのこだわりの木でつくったサイドボードで重たかったですが、気合でがんばりました。自分たちも真っ黒になって、お客様にも大変喜んでいただけました。ほかに、10年くらい前、やはりエレベーターに入らないソファを17階まで人力で吊り上げて搬入したこともあります。私たちは屋上に行かせてもらって、ロープでぐるぐる巻きにしたソファを引き上げました。

アート引越センターのトラック

次回は、お客様からもらった「印象的な言葉」について教えていただきます。(次の記事はこちら

アート引越センターのインタビュー一覧

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基本サービス

基本サービス基本サービス内容
テープ無料でテープをサービスします。
ダンボール無料でダンボールをサービスします。
梱包資材食器用の緩衝材など数多く揃えております。
ハンガー専用BOX無料でハンガー専用BOXをレンタルできます。
布団袋無料で布団袋をサービスします。
引越し保険万一の破損等にそなえ保険をつけられます。
家具配置家具の配置をします。
クレジットカード払クレジットカードでのお支払いに対応しております。

オプションサービス

オプションサービスオプションサービス内容
梱包作業荷物の梱包作業を行います。
荷ほどき作業荷解きをします。
エアコン取付・取外エアコンの取り外し、取り付けをします。
洗濯機のセッティング洗濯機のセッティングをします。
食洗機取外・取付食器洗浄機の取り外し、取り付けを行います。
ウォシュレット取外・取付ウォシュレットの取り外し、取り付けをします。
部屋の整理整頓お部屋の整理整頓をします。
部屋のお掃除お部屋のお掃除をします。
特殊作業通常の運搬で部屋に入れることが困難なものを窓から荷物を入れたりします。
ピアノ運送ピアノを運送します。
車輌陸送乗用車やバイク等の2輪車の輸送をします。
物販地震による家具などの転倒を防ぐ耐震マットの用意、設置などを行います。
ダンボール引取使用後の段ボールを引き取ります。
荷物の一時保管すぐに使わない荷物を一時的に保管します。
ペットの輸送ペットを運びます。
立ち寄り運びたい荷物のある別の場所へ立ち寄り荷物をピックし引越し先まで運びます。
不用品の処分不用品を引き取り、処分します。

プラン

プラン名プラン名内容
レディースプラン衣類などのデリケートな荷物の梱包を女性スタッフにお任せできるプランです。
時間おまかせプラン引越業者が引越しの時間を指定することで、料金が安くなるプランです。
家電の設置プランエアコン、洗濯機、AV機器の設置や設定等をお任せできるプランです。
シニアプラン60歳以上のお客様の引越しに、専属のアドバイザーがつき、お客様のご要望にお応えするプランです。
立ち寄りプラン転居先へ向かう途中に、パートナーの家や実家、トランクルーム等に立ち寄って荷物の積み下ろしするプランです。
フルプラン小物の荷造り、荷解きから大物家具の搬出、搬入まで全てお任せできるプランです。
ハーフプラン小物の荷造りから大物家具の搬出、搬入までお任せできるプランです。小物の荷解きのみお客様に行っていただくプランです。
学割プラン学生の単身引越し用割引プランです。
長距離プラン長距離の引越しに対応するプランです。

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