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アート引越センター アート引越センター

総合満足度
評価 3.9 2224
対応エリア
全国
基本サービス
  • テープ
    無料でテープをサービスします。
  • ダンボール
    無料でダンボールをサービスします。
  • 梱包資材
    食器用の緩衝材など数多く揃えております。
  • ハンガー専用BOX
    無料でハンガー専用BOXをレンタルできます。
  • 布団袋
    無料で布団袋をサービスします。
  • 引越し保険
    万一の破損等にそなえ保険をつけられます。
  • 家具配置
    家具の配置をします。
  • クレジットカード払
    クレジットカードでのお支払いに対応しております。
プラン
  • レディースプラン
    衣類などのデリケートな荷物の梱包を女性スタッフにお任せできるプランです。
  • 時間おまかせプラン
    引越業者が引越しの時間を指定することで、料金が安くなるプランです。
  • 家電の設置プラン
    エアコン、洗濯機、AV機器の設置や設定等をお任せできるプランです。
  • シニアプラン
    60歳以上のお客様の引越しに、専属のアドバイザーがつき、お客様のご要望にお応えするプランです。
  • 立ち寄りプラン
    転居先へ向かう途中に、パートナーの家や実家、トランクルーム等に立ち寄って荷物の積み下ろしするプランです。
  • フルプラン
    小物の荷造り、荷解きから大物家具の搬出、搬入まで全てお任せできるプランです。
  • ハーフプラン
    小物の荷造りから大物家具の搬出、搬入までお任せできるプランです。小物の荷解きのみお客様に行っていただくプランです。
  • 学割プラン
    学生の単身引越し用割引プランです。
  • 長距離プラン
    長距離の引越しに対応するプランです。
単身・家族別の口コミ評価点数
人数 総合満足度 引越料金 見積時対応 当日作業員 特典・割引 次回利用 勧めたいか
単身 3.9 3.8 4 4.2 3.5 3.9 3.7
家族 3.9 3.9 4 4.1 3.6 3.9 3.8

お客様から「ありがとう」と言っていただける仕事

港支店の支店長鈴木秀幸さんと、CS推進室CSスーパーゼネラルマネージャーの新井啓之さん

「オリコン顧客満足度ランキング」において、4年連続で引越し会社総合第1位という素晴らしい実績を誇る、「アート引越センター」に直撃取材!(前回の記事はこちら)CS推進室CSスーパーゼネラルマネージャーの新井啓之さんと、港支店の支店長鈴木秀幸さんにお話をうかがいました。

─ お客様からの印象に残った言葉があれば教えてください。

新井さん:引越し代金として私たちがお支払いをいただいているにもかかわらず、お礼を言われることですね。こちらこそ、逆にありがとうございますという立場なのに。なかなかそういう職業はないでしょう?と、スタッフにもよく言っています。例えばコンビニで買い物をした時、店員さんに「ありがとう」って言う?と聞くと、「言わない」と。それなのに、引越しの仕事は、ほとんどのお客様から「ありがとう」と言ってもらえる職業なんです。

また、毎日、条件が違えば荷物も違うし、お客様も違う仕事だというのも、仕事の魅力です。同じ状況がない中、どう組み立ててその日の引越しを無事に終わらせるかを考えるのは、やりがいにも通じます。1日たりとも同じ内容のお引越はないので、メンバーの誰に聞いても「1日が過ぎるのが早いよね」と言います。自分で段取りを組み立てたとおりに終わった日は楽しいですし、思い通りにならない日があっても、「こうすればよかった」などと考えることができるので、仕事に飽きがこないのもこの仕事の魅力。今は教える立場でデスクワークが多いですが、やはり引越作業が一番楽しいですね。

─ 具体的にはどんなことがあるのですか?

鈴木さん:例えば、「アートの約束」という、すべてのお客様に必ずご提供している6つのサービス「ご指名サービス」「家具クリーンサービス」「ダンボールお引取りサービス」「家具移動サービス」「ふたつよろしくサービス」「クリーンソックスサービス」があります。こうしたサービスのすべては、お客様へのアンケートからいただいた声から生まれたもの。例えば、新居での搬入作業に取り掛かる前に新しい靴下に履き替える「クリーンソックスサービス」は、「新居に汚い靴下で入ってきて困った」というおしかりの言葉を基に生まれています。今となっては引越し業界や他の業種でも他社さんも取り入れておられますが、私たちが業界初というサービスも多くあります。

─ 豊富な経験と実績をもつ方でも、実際のお宅に行ったら状況が変わっていて、想定どおりにはならないということが起こるんですね。

新井さん:そういう時に、トラックへの積み方を変えなくてはいけないとか、荷物を降ろす順番を考えたりと、状況によって判断する応用力が必要になります。応用力は教えられて身に付くものではなく、やはり場数をたくさん踏んで、たくさんいるいい先輩の技を盗んで自分のものにしてほしいと思っています。

引越し当日に照明器具が必要になった時にも、アートなら大丈夫

─ 引越しのほかに、会社として取り組んでいることはありますか?

鈴木さん:新しい住まいで、快適で上質な生活をスタートさせるためのさまざまなご提案をしています。そのひとつが、照明器具や空調機器、キッチン家電、生活家電、家具・雑貨などの物販です。引越しお見積りの時点でご提案して、新しい暮らしに必要なものを購入していただくと、引越し当日に商品を引越し荷物と一緒にお届けするので、すぐに快適な生活を始めていただくことができます。

─ 引越しを機に、家電や家具を新しくする方は多いのですか?

鈴木さん:お見積り時や引越し当日に多くの方がご利用されます。照明器具などは無料で設置しますので、女性や高齢者の方などで、照明器具を設置できない、買いに行くのが大変などという方にも喜んでいただいています。

─ 引越し当日に購入しても、その日に取り付けてもらえるんですか?

新井さん:はい。各拠点に在庫を置いているので、当日でも大丈夫です。照明器具など、ご要望が多く、大きくない商品は、トラックに常備しているケースも多いです。耐震予防グッズや防カビ・消臭マットなどもご用意していて、こうしたこともアートの強みになっています。在庫がない商品は後日お届けにお伺いします。

港支店の支店長鈴木秀幸さんと、CS推進室CSスーパーゼネラルマネージャーの新井啓之さん

次回は、引越しをスムーズに進めるためのコツなどについて教えていただきます。(次の記事はこちら

アート引越センターのインタビュー一覧

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基本サービス

基本サービス基本サービス内容
テープ無料でテープをサービスします。
ダンボール無料でダンボールをサービスします。
梱包資材食器用の緩衝材など数多く揃えております。
ハンガー専用BOX無料でハンガー専用BOXをレンタルできます。
布団袋無料で布団袋をサービスします。
引越し保険万一の破損等にそなえ保険をつけられます。
家具配置家具の配置をします。
クレジットカード払クレジットカードでのお支払いに対応しております。

オプションサービス

オプションサービスオプションサービス内容
梱包作業荷物の梱包作業を行います。
荷ほどき作業荷解きをします。
エアコン取付・取外エアコンの取り外し、取り付けをします。
洗濯機のセッティング洗濯機のセッティングをします。
食洗機取外・取付食器洗浄機の取り外し、取り付けを行います。
ウォシュレット取外・取付ウォシュレットの取り外し、取り付けをします。
部屋の整理整頓お部屋の整理整頓をします。
部屋のお掃除お部屋のお掃除をします。
特殊作業通常の運搬で部屋に入れることが困難なものを窓から荷物を入れたりします。
ピアノ運送ピアノを運送します。
車輌陸送乗用車やバイク等の2輪車の輸送をします。
物販地震による家具などの転倒を防ぐ耐震マットの用意、設置などを行います。
ダンボール引取使用後の段ボールを引き取ります。
荷物の一時保管すぐに使わない荷物を一時的に保管します。
ペットの輸送ペットを運びます。
立ち寄り運びたい荷物のある別の場所へ立ち寄り荷物をピックし引越し先まで運びます。
不用品の処分不用品を引き取り、処分します。

プラン

プラン名プラン名内容
レディースプラン衣類などのデリケートな荷物の梱包を女性スタッフにお任せできるプランです。
時間おまかせプラン引越業者が引越しの時間を指定することで、料金が安くなるプランです。
家電の設置プランエアコン、洗濯機、AV機器の設置や設定等をお任せできるプランです。
シニアプラン60歳以上のお客様の引越しに、専属のアドバイザーがつき、お客様のご要望にお応えするプランです。
立ち寄りプラン転居先へ向かう途中に、パートナーの家や実家、トランクルーム等に立ち寄って荷物の積み下ろしするプランです。
フルプラン小物の荷造り、荷解きから大物家具の搬出、搬入まで全てお任せできるプランです。
ハーフプラン小物の荷造りから大物家具の搬出、搬入までお任せできるプランです。小物の荷解きのみお客様に行っていただくプランです。
学割プラン学生の単身引越し用割引プランです。
長距離プラン長距離の引越しに対応するプランです。

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