「ゴミ出しルール教えて」にAIが回答
GMO ReTech株式会社が、「GMO賃貸DX 入居者アプリ」に生成AIを活用した「AIチャット自動返信機能」を搭載すると発表した。管理会社が登録している「よくある質問（FAQ）」をAIが参照し、入居者からの質問に自動回答する仕組みだ。ゴミ出しルールや更新手続きなど、日常的な問合せ対応の効率化を目指している。RAG（検索拡張生成）技術を活用し、管理会社ごとの情報をもとに回答することで、誤回答リスクを抑えている点も特徴だ。
【今回ピックアップするニュース】
入居者の問い合わせに生成AIが自動回答『GMO賃貸DX 入居者アプリ』に「AIチャット自動返信機能」を搭載【GMOインターネットグループ】（PR TIMES）
賃貸管理会社への問合せは、「鍵をなくした」「更新料を知りたい」「ゴミ出しルールを確認したい」など、共通する内容が多い。そのため、AIとの相性が良い業務と言える。特に人手不足が続く管理業界では、一次対応をAIが担う流れは今後さらに広がっていくだろう。
一方で、騒音トラブルや退去精算への不満など、感情面を含む相談は単純なFAQでは対応できない。今後は、AIがどこまで個別対応できるかが重要になる。ただ、現実的にはAIが一次対応を行い、人が最終判断をする形が主流になっていくはずだ。
これからの管理会社には、AIによる効率化と、人による対応力の両方が求められる。定型業務はシステム化し、人は提案やトラブル解決に集中する。最終的な管理品質は、システムとアナログをどう組み合わせるかで大きく変わっていくだろう。
「南智仁の賃貸ニュースピックアップ」とは？
不動産会社向けコンサルティング会社、株式会社南総合研究所の代表 南智仁氏が、賃貸業界に関わる方なら知っておくべきという観点でニュースを厳選し、豊富な経験に基づくコメントとともに伝えるコーナー。業界関係者はもちろん、賃貸住宅を探す人にとっても、重要な動きを理解できるほか、新たな視点を得ることができるはずだ。
