近年、不用品の無料回収を謳い文句にして、依頼者と回収業者の間でトラブルになる事例が増えています。
全国の国民生活センターなどへの不用品回収サービスについての相談が増えており、2021年度には2,000件を超えています。
不用品回収を依頼する際にトラブルから身を守るには、優良な業者を選ぶことが重要です。
この記事では、不用品の無料回収を謳う業者の特徴や注意点などについて解説します。
この記事で分かること
- 不用品の無料回収を謳う違法業者の特徴
- 不用品の無料回収を謳う違法業者とのトラブル事例
- 優良な不用品回収業者の見分け方
- 不用品を少しでも安く回収・処分する方法
もくじ
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不用品を無料回収してもらうことは可能なのか？
一般的に、不用品回収の基本的なサービスを無料で依頼することはできません。ほとんどの不用品回収業者は、サービスやプランに一定の料金を設けて運営しています。
「完全無料」を謳う背景には何らかの意図や狙いがあり、悪質な業者の可能性があります。
「無料で回収します」と業者から伝えられていたはずが、サービスの利用後に高額な料金を請求されるケースもあるため、回収業者を利用する場合は注意が必要です。
無料回収を謳う業者が違法の可能性が高い理由
無料回収を謳う不用品回収業者は、違法である可能性が高いおそれがあります。 理由として、以下が挙げられます。
- 許可なく営業している可能性がある
- 回収後に不法投棄されているおそれがある
- 個人情報が流出するおそれがある
無料回収をセールスポイントにしている回収業者は、一般廃棄物の許可などを取得しないで営業していることも多くなっています。
適切なリサイクルを行わずに、回収後に不法投棄されているおそれもあるでしょう。
また、パソコンやタブレットなどは適切に個人情報を消去しないと、名前や住所、電話番号、写真などの個人情報が流出してしまうリスクもあります。
不用品の無料回収を謳う違法業者の特徴
不用品の無料回収を謳う違法業者には、以下の特徴が見受けられます。
- 回収した後に不法投棄している
- 「無料回収」を強調したチラシをポストに投函してくる
- 見積書・領収書を発行しない
- トラックで不自然に巡回している
- ネガティブな口コミが目立つ
- 会社の所在地が不明瞭である
回収した後に不法投棄している
違法業者の特徴として挙げられるのが、回収した後に不法投棄している点です。回収を依頼した洗濯機などが近所の道端に不法投棄されていたという事例もあります。
家電リサイクル法第6条では、使用済み家電を排出するときは消費者にも責務があるとされています。家電を廃棄する場合は、適切なリサイクルを確実に実施する回収業者に引渡す義務があります。
家電を不法投棄された場合は、依頼者が責任を持って回収しなければなりません。お金が無駄になるだけでなく、手間や時間もかかってしまうでしょう。
※参考1：環境省_廃棄物の処分に「無許可」の回収業者を利用しないでください！｜環境省
※参考2：排出者の責務・役割｜家電製品協会 指定法人業務センター
「無料回収」を強調したチラシをポストに投函してくる
ポストに入れられている「無料回収」を強調したチラシにも注意が必要です。すべてのチラシが怪しいわけではありませんが、なかには悪質な業者も存在します。
新聞などの折込チラシを配布する業者は新聞社を通すため、比較的安全性が高いと考えられますが、業者自らが作成して直接配るチラシには注意しましょう。
チラシで違法業者を見極めるポイントは、以下のとおりです。
- 連絡先が携帯番号しか記載されていない
- 会社の所在地が書かれていない
- 許可証取得の有無が書かれていない
通常は会社の電話番号が記載されていますが、違法業者の場合は追跡しづらいように携帯電話の番号しか書かれていません。会社の所在地が書かれていない場合も怪しいといえます。
許可証取得の有無が書かれていないのも重要なポイントです。一般家庭のゴミは『一般廃棄物収集運搬業許可証』を取得している業者でなければ回収できません。
チラシに許可証が書かれていない場合は、確認してから利用した方が無難でしょう。
見積書・領収書を発行しない
見積書や領収書を発行しない業者も要注意です。事前に見積書をとって内容と料金を確認してから依頼しないと、回収後にトラブルに発展するおそれがあります。
信頼性の高い回収業者は、現地を詳しく調べてから見積もりを提示しますが、悪質な業者は、事前に調査をせずに適当な見積もりを出すことも少なくありません。
作業の証拠を残したくないと考えている場合では、見積書や領収書を発行しないケースもあります。あとで追加料金を請求をするために、わざと見積もりや領収証を出さない業者も存在するので、十分に注意が必要です。
トラックで不自然に巡回している
拡声器などを使用しながら、住宅地を軽トラックで不自然に巡回している回収業者も存在します。
無料を謳い文句にして巡回していますが、正式な許可を持たずに営業している場合も多いため注意が必要です。
拡声器で宣伝した後、近くの空き地で「無料回収」や「エアコンなど家電製品も回収します」などと、のぼりを立てて家庭のごみを持ち込ませるケースもあります。
回収した不用品を不法投棄されてしまった場合、警察から元の持ち主に連絡が来てしまうケースもあるので、無許可で営業している業者には依頼しないようにしましょう。
※参考：違法な不用品回収業者（廃品回収業者）にご注意ください！｜所沢市ホームページ
ネガティブな口コミが目立つ
不用品回収業者のネガティブな口コミが著しく目立つ場合は、注意が必要です。
口コミは、実際にサービスを利用した人の意見が反映されているため、業者を選ぶ際の参考になります。ネガティブな口コミが著しく目立つ業者は、悪質な業者である可能性が高いため、なるべく他社と比較検討することをおすすめします。
なお、個人で営業している無許可の業者は、名前を定期的に変えている場合もあり、調べても該当する口コミが見当たらないケースもあります。
利用するときはポジティブな口コミが多い、信頼できる業者を選んでください。ただし、優良な業者であってもネガティブな口コミはしっかりと確認し、自分にあっているかを判断することが重要です。
会社の所在地が不明瞭である
違法に営業している不用品回収業者は、所在地が分からないのも特徴の1つです。
チラシやホームページ、名刺などで会社の所在地・連絡先が曖昧な場合は依頼しないようにしましょう。後日、不法投棄などのトラブルに巻き込まれるおそれがあります。
所在地が不明な場合、不用品の回収後にトラブルが発生しても連絡が取れないことがあるでしょう。不法投棄された場合、依頼者にも罪が問われるリスクもあります。
不用品の無料回収を謳う違法業者とのトラブル事例
不用品の無料回収を謳う違法業者とのトラブル事例には、以下のケースが挙げられます。
- 依頼していないのに突然訪問してきた
- 断ったら態度が急変した
- 無断で別のものも回収された
- 結果的に料金を請求された
依頼していないのに突然訪問してきた
不用品回収業者のなかには、トラックを家の前に横付けし、依頼していないのに突然訪問してくる業者もいます。
不用品を回収してもらう場合、依頼者が業者を比較検討した上で予約や申し込みをし、見積もり価格を提示してもらうのが一般的です。そのため、突然訪問してきた業者が「無料で回収する」と言っても、安易に依頼するのは危険です。
国民生活センターには、予約なしで訪問してくる不用品回収業者とのトラブルが多く寄せられ、全国で問題となっています。
断ったら態度が急変した
悪質な不用品回収業者のなかには、勧誘を断ったら態度を急変させるという事例も見受けられます。依頼者はそうした業者の態度に恐怖を感じて高額な費用を払ってしまうケースもあります。
料金を支払うまで玄関前でしつこく居座る業者も存在するので、非常識な態度を示す業者に依頼してしまった場合は、警察に相談しましょう。
悪質な業者に対しては、毅然とした態度で対抗することが重要です。
無断で別のものも回収された
業者に回収を依頼していないものまで、無断で持っていかれるケースもあります。
かさばる品物で数が多い場合、回収時には持っていかれたものが分からないこともあり、後日発覚することも少なくありません。
具体的には、家や敷地の中を勝手に物色し始め、目を離したすきに無断で高額な物を持って行こうとするケースがあります。家の中をあちこち見回し、親切を装って頼んでいないものまで回収しようとする業者には警戒心を持つようにしてください。
不用品回収を口実にして、高額な品物をついでに回収しようと目論む業者もいるため、回収するものがある場所以外には近寄らせないようにしましょう。
結果的に料金を請求された
不用品回収業者から高額な料金を請求され、トラブルになるケースもあります。 国民生活センターの調査資料によると、以下のような事例が見受けられました。
【事例1：作業終了後に高額な料金を請求された】
2トントラックで2万5,000円のプランを依頼したところ、不用品の積み込みが終わると料金は25万円だと言われた。その際に、「クーリング・オフはできない」と記載された書面にサインしてしまった。
【事例2：事前に説明を受けなかった料金を請求された】
軽トラックのパック料金で2万円程度になると言われていたが、作業が終わると10万円を請求された。抗議したところ、「消費税分以外の減額はできない。納得できないなら積み込んだ不用品をすべて下ろす」と脅された。
【事例3：依頼を断るとキャンセル料を請求された】
トラック詰め放題のはずが、実際には「荷台の囲いの高さまでしか乗せられない」と言われた。依頼を断ると「キャンセル料1万5,000円を支払え」と脅された。
悪質な業者は、事前の説明とは異なる料金を請求するケースが多いため、「安い」「無料」などの謳い文句を信用してはいけません。
また、事例にあるような「クーリング・オフはできない」などと書かれた書面などにサインすることも危険です。サインしてしまった時点で被害を相談しても受け入れられないケースがあるので、内容をしっかりと確認し、怪しい文章がある場合は拒否しましょう。
※参考：不用品回収サービスのトラブル（P2）｜独立行政法人国民生活センター
優良な不用品回収業者の見分け方
ここからは、優良な不用品回収業者の見分け方を紹介します。
- 事前の情報収集を怠らない
- 複数の不用品回収業者を比較検討する
- 明細書をしっかりと確認する
事前の情報収集を怠らない
不用品回収業者を選ぶ際は、事前の情報収集を怠らないことが重要です。
会社の所在地や連絡先が携帯電話ではない番号かどうか、許可証の有無などを確認しましょう。Web上の口コミや評判も調べ、ネガティブな評判が見当たらなければ見積もりを依頼します。
作業後に追加料金が発生しないよう、契約前に費用の内訳をしっかり確認しておくことが必要です。契約内容は、契約書やメールなどの書面で確認します。
複数の不用品回収業者を比較検討する
不用品回収業者に依頼する際は、複数の業者を比較検討することが重要です。
見積もりを依頼するときは、各業者を比較することにより、サービス内容に見合った料金であるか、料金が適正価格であるかなどを判断できます。
「料金が安い＝優良業者」とは言い切れないため、価格だけで判断しないようにしましょう。業者を比較検討するときは、主に以下の項目をチェックすることを推奨します。
- 料金体系は明確か
- 実績は豊富か
- 一般廃棄物処理業などの許可があるか
- キャンセル料は無料か
- 追加料金が発生しないか など
明細書をしっかりと確認する
見積もりを取った際は、明細書をしっかりと確認することが重要です。
悪質な業者は費用項目がわかりにくく、料金の算出方法もあいまいなケースが多くみられます。特に、電話などで問合せたときに、費用項目や料金の算出方法について明確に回答しない業者は要注意です。
追加料金やキャンセル料などが見積もり明細に記載されていない場合は、確認してから依頼することをおすすめします。
不用品を少しでも安く回収・処分する方法
不用品の処分費用を安く抑えるには、以下の方法も検討してみましょう。
- 不用品買取サービスを利用する
- 自治体に持ち込み回収してもらう
- 相見積もりをとって安い不用品回収業者に依頼する
- フリマアプリなどで売る
不用品買取サービスを利用する
不用品買取サービスでは、専門業者が不用品を査定し、価格を付けて買取します。
リサイクルショップなどに出向いて査定依頼してもらうなど店頭買取だけでなく、近年では以下の便利なサービスも提供されています。
| サービス名 | 概要 | メリット | デメリット |
| 出張買取 | 買取業者が依頼者の自宅などに直接出向いて査定・買取する方法 | ・自宅で完結できる ・大型の家具・家電などを店舗に持ち出さずに買取してもらえる ・その場で現金化できる |
・他人に自宅を見られる ・査定後の買取を断りにくい ・対応エリアが限られている |
| 宅配買取 | 専用の宅配キットに商品を入れて郵送する方法 | ・自分のタイミングで買取に出せる ・業者と対面せずに完結できる ・宅配キットに入る分だけ買取に出せる |
・現金化までの期間が長い ・梱包に手間がかかる ・郵送時に破損や劣化などのリスクがある |
不用品を買取してもらう手間と時間をかけたくない人は、査定士が直接訪問して買取してくれる出張買取が便利です。ただし、他人を自宅に招き入れることになるので、プライバシーに不安が残る人は、店頭買取か宅配買取を利用しましょう。
自治体に持ち込み回収してもらう
自治体に持ち込んで回収してもらえば、格安で処分できます。指定業者が自宅や指定の場所まで不用品を回収しに来てくれる、あるいは処理センターに持ち込む方法があります。
住んでいる自治体によりルールや料金は異なるため、事前に調べてから回収方法を決めましょう。条件を満たした場合に、持ち込みすれば無料で粗大ゴミを処分してくれる自治体もあります。
※参考：粗大ごみの出し方｜足立区
相見積もりをとって安い不用品回収業者に依頼する
不用品回収業者に依頼する際は、複数社に依頼することをおすすめします。
同じ内容の依頼を複数社に送ることで、どこの料金が一番安いか、サービス内容に見あっているかなどを把握できます。
相場から大きく外れているかどうかも確認できるため、悪質な業者を避けられるでしょう。
フリマアプリなどで売る
近年、さまざまなフリマアプリで不用品を売ることが可能です。スマホで簡単に出品できるため、利用する人も増えています。
フリマアプリでは、自分で売値をつけられるため、納得のいく価格で売れるのが魅力です。
フリマアプリでは、販売手数料や出金手数料、匿名配送などのポイントに気をつけて、安全な取引を行いましょう。
不用品の無料回収に関するよくある質問
最後に、不用品の無料回収に関するよくある質問を紹介します。
- 違法業者に依頼した人が罪に問われるケースはある？
- 違法業者に依頼してしまった場合はどうすればいい？
- 違法業者が捕まらない傾向にあるのはなぜ？
違法業者に依頼した人が罪に問われるケースはある？
違法業者を利用した場合、依頼者も罪に問われる可能性があります。
例えば、回収した不用品を業者が不法投棄した場合、依頼した事実や業者による不法投棄が証明できなければ、依頼者が罪に問われることも考えられます。
個人の不法投棄に対しては、5年以下の懲役または1,000万円以下の罰金もしくはその両方が科せられることがあります。
信用できる業者に依頼しないと、思わぬトラブルが発生するため注意しましょう。
違法業者に依頼してしまった場合はどうすればいい？
違法業者に依頼してしまった場合は、料金を支払う前に以下のように対処しましょう。
- キャンセルする
- 見積もりや領収書を書面で発行することを依頼する
- 消費生活センターに相談する
- 警察に相談する
契約してから8日以内の場合はクーリング・オフ制度が適用されるため、無条件で契約を取り消すことが可能です。
見積書や領収書の発行を断る業者には、そもそも依頼しないことを推奨します。自分で解決するのが難しい場合は早めに消費生活センターや警察への相談も選択肢となります。
違法業者が捕まらない傾向にあるのはなぜ？
違法業者が逮捕されない理由として、主に以下が挙げられます。
- 警察は被害の現場をタイミングよく押さえないと逮捕できない
- 警察は被害に遭った人から強い訴えがないと捜査しない可能性がある
- 警察は業者の住所や連絡先が確認できないと捜査が難しい
違法な取引をしている現場を抑えないと立証が難しく、警察は被害に遭った人から強い訴えがないと動きにくい傾向があります。
悪質な業者は社名や連絡先を頻繁に変えている可能性もあるため、会社の住所や連絡先が確認できないと捜査が進展しにくいといえます。
業者による不用品の無料回収は基本的に困難
不用品回収業者による無料回収は、基本的にできないといえます。
なぜなら、適切な方法で不用品を回収している業者は、処理費用や人件費などで経費がかかることもあり、サービス内容に応じた適正価格で依頼を引き受けているからです。
不用品の回収を「完全無料」と謳う業者には、何らかの意図があると考えられます。威圧的に脅して、高額な追加費用やキャンセル料を請求されるおそれがあるため注意が必要です。
また、回収業者が不法投棄すると依頼者に悪気はなくても罪に問われるケースがあるので、不用品の処分を検討する際は、優良業者を見極めて依頼するようにしましょう。
初回公開日：2024年12月10日
記事執筆・監修
矢口 美加子（やぐち みかこ）
宅地建物取引士、整理収納アドバイザー1級、福祉住環境コーディネーター2級の資格を保有。建築・不動産会社で事務をしながら、家族が所有する賃貸物件の契約や更新業務を担当。不動産ライターとしてハウスメーカー、不動産会社など一部上場企業の案件を中心に活動中。
