賃貸物件を探しているときに、「24時間サポート」「安心サポート」などといった記載を見たことはありませんか。いずれも賃貸物件で起こったトラブルに対応してくれるサービスです。

 

具体的にはどのようなトラブルに対応してくれるのでしょうか。サポートを受けるための契約は、必ず結ばなければいけないのでしょうか。今回は、賃貸物件の24時間サポートについて解説します。

賃貸物件の24時間サポートとは？

24時間サポートにはどんなものがある？

 

「24時間サポート」「安心サポート」などは、マンションやアパートの設備などのトラブルに対応してくれるサービスです。

 

24時間365日、対応しているサービスもあり、電話1本でスタッフが駆けつけてくれます。

どんなサポートを受けられる？

 

「24時間サポート」「安心サポート」などが対応する主なサービスには、以下のようなものがあります。

 

・キッチンなど水回りの水漏れやトイレの詰まりなどをサポート
・鍵をなくした場合、解錠など
・電気やガスなどのトラブルをサポート
・害虫駆除サービス
・パソコンのトラブルをサポート
・電球などの交換
・不審者や訪問販売、騒音など居住環境のトラブルをサポート

費用はその都度かかるの？

出張費、作業費は？

 

基本的に出張費、基本作業は無料、費用は依頼するたび発生せず、基本的な作業の場合は契約料金内で対応してもらえるケースが多いようです。

 

ただし、留意点としては、特殊な技術を伴う作業費用や時間がかかるものなど、応急処置の範囲を超えてしまう処置費用については、負担しなければならないこともあります。サポート内容を事前に確認しておきましょう。

 

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必ず契約しなくてはいけないもの？

 

サポートサービスは誰と契約を結ぶのかに応じて、必ず加入しなくてはならないケースと、任意で加入すればよいケースがあります。具体例を見ていきましょう。

加入しなければならないケース

 

賃貸借契約を結ぶときに、契約書に「サポートサービス」への加入が明記されている場合、基本的には必須となります。

 

特に契約を結ぶのが、管理会社や貸主（個人ではなく会社）の場合には、加入が必須条件となるケースが多いようです。

 

火災保険など保険に入ることが入居の条件となっており、その中に「サポートサービス」が含まれることもあります。その場合にも加入しないのは難しいケースが多いでしょう。

任意で加入すればよいケース

 

契約書に記載はなく、物件を紹介してくれた不動産仲介会社から「サポートサービス」への加入をすすめられた場合には、任意加入でも問題ありません。内容を見て、加入するかどうかを検討しましょう。

 

上記が基本ではありますが、契約締結前に、「サポートサービス」を外せるかどうか、交渉してみる方法もあります。

 

加入が条件となっており、契約書の変更が難しければ、物件をあきらめるか加入を受け入れるしかないでしょう。

 

加入が必須かどうかは契約書を確認

 

さまざまなトラブルに対応してくれる賃貸物件の「24時間サポート」や「安心サポート」。鍵をなくしたり、水回りなどの不具合をサポートしてくれたりと、いざというときに役立つサービスです。

 

しかし、中には少しでも月々の支払いを減らすために、加入したくないと考える人もいるでしょう。まずは加入が必須なのか、契約書をよく確認し、不動産会社に聞いてみましょう。

 

不要な場合には、契約を結ぶ前に、「サポートサービス」に加入しなくてもよいのかどうか、大家さんや管理会社に相談してみる方法もあります。

まとめ

• 「24時間サポート」や「安心サポート」などは、賃貸物件の設備などのトラブルに対応するサービス
• 加入が入居の条件になっているかどうか、契約書を確認してみよう
• 加入したくない場合は、不動産会社に外せるかどうか、相談してみよう

 

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よくある質問

Q.1 賃貸物件の「24時間サポート」や「安心サポート」とは、どのようなサービスですか？

A.1 これらは、賃貸マンションやアパートで発生する設備の故障や水漏れ、鍵の紛失といった、住まいのさまざまなトラブルに対応するサービスです。多くは24時間365日体制で、電話1本で専門スタッフが現場へ駆けつけます。

Q.2 「24時間サポート」では、具体的にどのようなトラブルに対応してもらえますか？

A.2 たとえば、キッチンや浴室などの水回りの水漏れ、トイレの詰まり、鍵を紛失した場合の解錠作業、エアコンなど電気設備の故障やガス給湯器のトラブル、害虫駆除、不審者や騒音といった住環境の相談など、幅広く対応しています。ただし、具体的なサポート範囲は契約によって異なります。

Q.3 サポートサービスを利用するたびに、毎回費用が発生しますか？

A.3 いいえ、基本的な出張費や応急処置などの作業費はサポート契約料金に含まれるため、利用のたびに費用は発生しません。ただし、特殊技術や部品交換が必要な修理、長時間の作業など、応急処置を超える場合は別途費用がかかることもあります。

Q.4 賃貸物件を借りる際、「24時間サポート」への加入は必須ですか？

A.4 必ずしもすべての物件で加入が必須なわけではありません。賃貸借契約書に加入が条件と明記されている場合や、加入必須の火災保険などに含まれる場合は、基本的に加入が必要です。一方、不動産仲介会社から勧められただけで契約書に記載がなければ、任意で加入を判断できます。

Q.5 「24時間サポート」にあまり魅力を感じないのですが、加入を断ることはできますか？

A.5 加入が賃貸借契約の条件でも、契約前なら不動産会社を通じて大家さんや管理会社に契約内容から外せないか交渉できる余地はあります。ただし、交渉が難しく加入必須と言われた場合は、その物件を諦めるか加入を受け入れるかになるでしょう。

Q.6 「24時間サポート」に加入するかどうかを判断するために、事前に何を確認すべきですか？

A.6 まず、賃貸借契約書や重要事項説明書、サポートサービスの案内資料などをよく読み、加入が必須か任意かを確認しましょう。また、料金、具体的なサポート内容、無料対応の範囲と有料になる場合の条件などをしっかり把握し、ご自身に本当に必要かを見極めることが大切です。不明な点は契約前に不動産会社に質問してください。