候補外要因1位は「室内のにおい」。ユーザーは内見で何を見ているのか？│南智仁の賃貸ニュースピックアップ

住まい探しにおいて、ユーザーが何を重視しているのかを示す興味深い調査が公表された。今回参照するのは、株式会社AZWAYが実施した「住まい探し調査」である。この調査では、ユーザーが物件を選ぶ際の判断基準や内見時の印象がどれほど意思決定に影響するのかが明らかになっている。ポータルサイトや物件資料などの情報が充実している現代においても、最終的な意思決定は実際の現地体験に大きく左右されるという結果は、不動産業界にとって非常に示唆に富むものだと言える。

【今回ピックアップするニュース】
【内見行って即アウトの基準は？】回答者341人アンケート調査（PR TIMES）

候補外要因1位は「室内のにおい」。ユーザーは内見で何を見ているのか？（画像：株式会社AZWAY）

いくら条件がマッチしている物件であっても、内見時の印象によってユーザーの意欲は大きく変化するものだ。賃料や広さ、駅距離、築年数といったスペックが理想的であったとしても、実際に部屋を見た瞬間に「何となく違う」と感じれば申し込みには至らないことが多い。逆に、条件としてはやや劣っている物件であっても、現地の雰囲気や部屋の印象が良ければ一気に契約に進むケースも珍しくない。つまり、ユーザーが物件を決める瞬間は、数字やスペックだけではなく、実際に空間を体験した時の感覚によって左右される部分が非常に大きいのだ。

だからこそ仲介会社は、単に物件情報を紹介するだけでは役割として不十分だと言える。重要なのは、実際の内見の場面でユーザーの反応を細かく観察し、その場で最適な提案を行うことだ。例えば、ユーザーが玄関に入った瞬間の表情、部屋を見渡した時の反応、キッチンや収納を確認する際の興味の度合いなど、細かなサインが必ず現れる。そのサインを読み取ることができれば、ユーザーの本当のニーズが見えてくる。「この方は日当たりを重視している」「収納量が決め手になりそうだ」「静かな環境を強く求めている」など、ユーザー自身が言語化していないポイントを把握することができる。優秀な仲介営業は、この内見時の観察力によって提案の精度を高めているものだ。

一方で、この話は管理会社にとっても重要な示唆を含んでいる。空室対策というと、賃料設定の見直しや設備投資、リフォームなどが注目されがちだが、実際にはもっと基本的な部分がユーザーの印象を大きく左右していることが多い。特にエントランスの清掃や共用部の美化は、想像以上に効果が高い要素だ。エントランスは物件の「第一印象」を決める場所であり、ここが汚れていたり雑然としていたりすると、それだけで物件全体の評価が下がってしまう。逆に、共用部が丁寧に清掃され、照明や掲示物なども整っている物件は、それだけで管理状態の良さが伝わる。ユーザーは「この物件はしっかり管理されている」と無意識に判断し、安心感を抱くのだ。

さらに重要なのは、ユーザーが物件を選ぶ際には、データだけでなく五感を使って判断しているという点だ。部屋に入った瞬間の空気感、共用部の匂い、周囲の生活音、窓を開けたときの風の入り方、廊下の静けさなど、こうした感覚的な情報は物件資料には一切書かれていない。しかし実際の住み心地を左右する要素は、むしろこうした部分にあると言っても過言ではない。例えば、図面上は完璧に見える物件でも、近くの道路の騒音が気になればユーザーは敬遠する。逆に、周囲が静かで空気が澄んでいると感じれば、それだけで物件の評価が高まることもある。

不動産会社は、この「五感での判断」を軽視してはいけない。ポータルサイトの情報整備やデータ分析ももちろん重要だが、最終的にユーザーが物件を選ぶのは人間の感覚による部分が大きい。だからこそ、内見時の体験価値を高める工夫や、共用部の清掃・管理、室内の空気感づくりといった細かな配慮が重要になるのだ。データの時代だからこそ、人間の感覚が意思決定に与える影響を改めて理解する必要がある。不動産業界において本当に価値のある仕事とは、スペックの説明だけではなく、ユーザーが現地で感じる体験をいかに良いものにするかを考えることにあると言えるだろう。

不動産会社向けコンサルティング会社、株式会社南総合研究所の代表 南智仁氏が、賃貸業界に関わる方なら知っておくべきという観点でニュースを厳選し、豊富な経験に基づくコメントとともに伝えるコーナー。業界関係者はもちろん、賃貸住宅を探す人にとっても、重要な動きを理解できるほか、新たな視点を得ることができるはずだ。