リフォーム営業はきついって聞くけど本当？実際の仕事内容やきついと言われる理由を知りたい。
今回はそのような方に向けてリフォーム営業の仕事内容やきついと言われる理由、向いている人の特徴について解説します。
リフォーム営業への就職に興味がある人は、ぜひ参考にしてみてください。
こんな⼈におすすめの記事
・リフォーム営業がどんな仕事なのか知りたい
・リフォーム営業がきついと聞いて不安を感じている
・リフォーム営業に向いている人の特徴を知りたい
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リフォーム営業の仕事内容
まず、今回のテーマであるリフォーム営業の仕事内容について解説します。
お客さまにリフォームの提案をするのが主な仕事ですが、他にもやるべき業務はたくさんあるので、全体の業務内容について知りたい人は参考にしてみてください。
営業活動
まず、リフォーム営業のメイン業務である営業活動です。
新規のお客さまを開拓するため、訪問や電話、メールなどで営業をします。
営業方法は会社によって異なり、広告費をかけて反響営業を取り入れる会社から飛び込み営業をメインに新規開拓を行う会社までさまざまです。
未経験からスタートした場合、はじめはとにかく数を繰り返して営業活動をしますが、年数を重ねてお客さまが増えてくると、リピートや知り合いの紹介によって仕事をもらえるケースが増えてきます。
現地調査
設計士とお客さまの建物や敷地内の調査を行い、リフォームが必要な部分の確認やリフォーム後のイメージをお客さまに説明するのも営業の仕事です。
リフォーム営業は、リピート客でない限りすべて違う物件のリフォームを手がけるため、現地調査をたくさん行うほど、営業としての経験値が身につきます。
お客さまと打ち合わせ
現地調査をして物件の状態が把握できた後は、お客さまが希望するリフォーム内容を打ち合わせします。
魅力的なリフォームを期待しているお客さまに対して最適な提案を行うことは、リフォーム営業の腕が試される大切な仕事です。
打ち合わせではお客さまの希望をヒアリングするだけでなく、リフォームのプロとしてアドバイスを行いながら、物件に合ったリフォーム内容を決めていきます。
見積り提示
お客さまとの打ち合わせによって、リフォーム内容が決定した後は、見積りを提示します。
見積りに納得がいかなければ契約にはならず、場合によっては他社を選ばれる可能性もあるため、見積り内容は、慎重に確認した上で提示することが大切です。
金額に納得すれば契約となるので、営業として成果を上げるための力を発揮するべき大切なタイミングとなります。
請負契約
リフォームの金額に合意してもらった後は、工事の請負契約を締結します。
契約内容や条件面、保証などをしっかり説明した上で、お客さまの署名・捺印を頂き、契約が完了となります。
営業は契約を取るのが仕事であるため、契約締結の瞬間はやりがいや達成感を感じるポイントです。
リフォーム工事
請負契約を結んだ後は、物件のリフォーム工事に移ります。
営業が工事にあたることは基本的にありませんが、定期的に現地に足を運び、リフォームが契約通りに進んでいるかチェックすることは営業の大切な仕事です。
リフォーム後では、工事がどのように進むのか目で確認できないため、工事現場を見ることはリフォームの知識や経験値を上げることにつながります。
リフォームの工期は内容によって異なるため、竣工までのスケジュールを把握し、計画通りに工事が進んでいるか確認することも大切です。
竣工後のチェック
リフォーム工事が終わった後は、お客さまと立ち合いのもと、リフォームが契約通りに正しく行われているかチェックします。
リフォームの漏れやミスがあれば補修して引き渡す必要があるため、施工した箇所を１つずつ確認した上で、どのような工事をしたかお客さまに説明するのは営業の大切な仕事です。
引き渡し
竣工検査に問題がなければリフォームした建物の引き渡しとなります。
リフォームに満足したお客さまにお礼の言葉を頂くタイミングは、営業にとってやりがいを感じる瞬間でしょう。
アフターフォロー
リフォーム営業は、引き渡して終わりの仕事ではなく、引き渡し後のアフターフォローも大切な仕事です。
リフォームをする物件は、築年数が経った建物がほとんどであるため、将来的にまたリフォームが必要となれば、継続的な取引につながる可能性がおおいにあり得ます。
良好な関係性を築くことができれば、リピートや紹介につながりやすいため、一度、契約をしたお客さまのアフターフォローは、安定した営業成果を上げるためにも重要なポイントです。
リフォーム営業がきついと言われる理由５選
一般的にきついイメージがあるリフォーム営業ですが、それにはいくつか理由があります。
ここでは、リフォーム営業がきついと言われる主な理由を５つ挙げて紹介します。
クレームが多い
リフォーム営業がきついと言われる理由で最も多いのが、クレーム対応が大変という点です。
お客さまからのクレームはすべて営業が窓口になるため、連続すると精神的にきついと思うこともあるでしょう。
経験が浅い若手の営業マンほど、クレームによるダメージを受けやすいので、ある程度は仕事として割り切る気持ちも長く続ける上で大切なポイントです。
休日出勤や残業が多い
個人のお客さま向けに仕事をするリフォーム営業は、急な休日出勤や残業が多く発生します。
リフォームした箇所に不具合が生じた場合など、お客さまの生活に影響する場合もあるため、急ぎの対応であれば、休日出勤をして現場に行くケースもゼロではありません。
個人向けの営業であればどれも共通していますが、仕事とプライベートを完全に切り離したい人にとっては、つらいと感じるポイントでしょう。
契約が取れない
リフォーム営業は、契約がなかなか取れずにつらいと言われることもあります。
特に広告費にお金をかけず、飛び込み営業で新規開拓をしている会社の場合、未経験からスタートすると契約を取るまでのハードルは高いです。
長く続けてお客さまが増えてくれば、リピートや紹介による受注が増え、成果を上げやすくなりますが、はじめの契約が取れない期間に挫折してリフォーム営業を辞めてしまう人は多くいます。
覚える知識が多い
営業に必要な知識量が多いこともリフォーム営業がつらいと言われるポイントです。
建物の築年数や構造、間取り、設備の種類・数など、お客さまが所有する物件によってすべて異なるため、最適な提案をするために覚えるべき知識は多くあります。
その分、経験や知識が増えればお客さまに提案できるバリエーションが広がるため、やりがいはありますが、知識がないうちの営業活動は、リフォーム営業ならではのつらいポイントです。
収入が安定しない
リフォーム会社によっては業務量が多いわりに給料が低いケースもあり、収入面できついと言われるケースがあります。
営業成果に応じたインセンティブが多い会社の場合は、固定給が低い傾向にあり、成果を上げる前に生活が苦しくなり、辞めてしまう人も多いです。
リフォーム営業は会社によって給与形態が大きく異なるので、転職の際に必ずチェックする必要があります。
リフォーム営業に向いている人の特徴
きついと言われるリフォーム営業ですが、向き不向きがはっきりしている仕事であり、人によってはずっとリフォーム営業として働き続けている人も多くいます。
ここでは、リフォーム営業に向いている人の特徴について解説するので、自分が向いているか気になっている人は参考にしてみてください。
コミュニケーションが得意な人
お客さまとのコミュニケーションが好きな人は、営業時の接客はもちろん、交渉やクレーム対応がうまい傾向にあり、リフォーム営業に向いています。
自然体でお客さまとのコミュニケーションを楽しめる人は、クレーム対応によるストレスや営業成果のプレッシャーをあまり感じることなく、リフォーム営業を長く続けられる可能性が高いです。
建物やリフォームに興味がある人
建物のデザインや機能性に興味があり、お客さまに魅力的なリフォームの提案をすることにやりがいを感じる人は、リフォーム営業に向いています。
「好きこそものの上手なれ」という言葉の通り、建物やリフォームに興味がある人は、必要な知識やスキルの習得に前向きであり、リフォーム営業として早く成長できます。
リフォーム営業は、他の営業と比べて営業が提案できる幅が広く、営業の提案力がお客さまの満足度につながりやすいため、積極的なスキルアップによって営業成果も上がりやすいでしょう。
専門的なスキルを身につけたい人
リフォーム営業は専門性の高い職業であるため、専門的なスキルを身につけたい人にも向いています。
建築分野の中でも特殊なスキルであり、新築離れや空き家問題などによってリフォーム需要が増えれば、今後の成長性にも期待できる分野です。
知識やスキルを身につければ転職にも有利であるため、専門性を身につけて同じ業界でキャリアアップしていきたい人は、リフォーム営業をおすすめします。
リフォーム営業における会社選びのポイント
リフォーム営業への転職を成功させるためには、会社選びが最も大切なポイントです。
ここでは、リフォーム営業に転職する際に会社を選ぶポイントを解説します。
給与体系が明確である
リフォーム営業は会社によって給与体系がばらばらであり、入社してイメージと違ったというケースが多くあります。
よって、転職時には給与体系が明確な会社を選ぶことが入社後のギャップを生まないために大切なポイントです。
給与体系があいまいな場合は面接時に必ず確認し、仮に話をそらされたり、不機嫌な態度を取られたりした場合は、慎重な見極めが必要です。
業績がよい
リフォーム営業として長く働くため、業績がよい会社を選ぶことは大切です。
特に創業して間もない会社の場合、業績が悪いと倒産のリスクがあり、ボーナスが無くなるなど、給与に影響する場合もあります。
会社の業績は経済的な安定だけでなく、ビジネスモデルが市場のニーズに合っているかの確認にもなるので、転職時に必ずチェックしましょう。
広告・宣伝に力を入れている
会社の広告・宣伝に投資しているかどうかも会社選びをする上で大切なポイントです。
会社によっては、飛び込み営業によって新規開拓をすると解説しましたが、飛び込み一辺倒で営業活動をする会社はおすすめしません。
インターネットが普及している今、人力だけに頼って営業活動をするのは非効率であり、企業努力が足りない可能性もあるためです。
転職の際は、営業スタイルについてしっかり確認し、広告・宣伝によって集客に力を入れている会社という軸も持っておきましょう。
請負単価が高い
リフォーム営業において請負単価が低い会社より、単価の高い会社を選ぶ方がおすすめです。
リフォーム費用は、数十万円から数千万円までお客さまの要望によって大きく異なりますが、請負単価を上げた方が、営業成果も上がりやすくなります。
請負単価の高い会社は、お客さまに対して付加価値の高いサービスができ、資金力のあるお客さまを多く抱えている可能性が高いため、幅広いリフォームの提案ができ、営業としての成長にもつながるでしょう。
リフォーム営業は未経験からでもチャレンジできる
最後に、リフォーム営業は専門性が高くきついと言われることもありますが、未経験からチャレンジできる魅力的な仕事です。
覚えるべき知識量は多いものの、その分、現場を数多く手がけて経験と知識を積めば、リフォームのプロとして唯一無二の営業マンになれます。
リフォーム業は社会的な課題解決に役立つ事業であり、今後のニーズにも期待できる職業であるため、建物やリフォームに興味がある人は、リフォーム営業がおすすめです。
まとめ
今回はリフォーム営業がきついと言われる理由について、実際の仕事内容や向いている人の特徴も合わせて解説しました。
きついと言われるリフォーム営業ですが、向き不向きがはっきりしている仕事であり、向いている人にとっては専門的なスキルが身につき、将来性もある魅力的な仕事です。
経験を積むことでキャリアアップや収入アップにも有利な仕事であるため、解説した会社選びのポイントについても参考にしながら、ぜひ就職・転職を検討してみてください。
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